返金ポリシー
Chez MORN BEAUTY, la satisfaction de nos clients est importante.
En complément des droits légaux applicables aux consommateurs, MORN BEAUTY propose une garantie de remboursement de 60 jours pour les achats éligibles effectués directement sur mornbeauty.com.
3.1 Garantie de remboursement de 60 jours
Les clients peuvent demander un remboursement dans les 60 jours suivant la réception de leur commande.
Pour demander un remboursement, contactez :
support@mornbeauty.com
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- la raison de la demande ;
- des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, si nécessaire.
Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires afin d’étudier et de traiter la demande.
3.2 Droit légal de rétractation de 14 jours
La garantie commerciale de 60 jours est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne.
Lorsque la réglementation le prévoit, le consommateur dispose d’au moins 14 jours après réception des produits pour informer MORN BEAUTY de sa volonté de se rétracter.
Ce droit peut être soumis aux exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits scellés ayant été descellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
3.3 Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de celui commandé, il doit contacter support@mornbeauty.com dans un délai raisonnable.
Veuillez indiquer le numéro de commande et joindre, lorsque cela est approprié, des photographies permettant d’étudier la situation.
Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou tout autre recours prévu par la législation applicable.
3.4 Retour des produits
Le client doit nous contacter avant d’expédier un retour afin que nous puissions lui communiquer les instructions appropriées.
Ne renvoyez pas spontanément les produits à une adresse de fournisseur ou à une adresse de traitement sans avoir reçu nos instructions.
Lorsque le retour physique d’un produit est nécessaire, nous communiquerons l’adresse et les instructions appropriées.
3.5 Produits d’hygiène et cosmétiques
Certains produits cosmétiques ou de soins personnels peuvent ne plus être adaptés à la revente après ouverture.
Lorsque la loi l’autorise, les produits livrés scellés puis descellés après la livraison peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette disposition n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
3.6 Mode de remboursement
Les remboursements approuvés seront normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, la banque ou le prestataire de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur le compte.
3.7 Frais de livraison
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison et de retour sont traités conformément à la législation applicable.
Dans le cadre de la garantie commerciale volontaire de 60 jours, les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables, sauf disposition contraire ou obligation légale.
3.8 Achats auprès de vendeurs non autorisés
La garantie commerciale MORN BEAUTY s’applique uniquement aux achats éligibles effectués directement sur mornbeauty.com, sauf indication contraire.